情暖旅途11個春秋——記廣東省勞動模范林小霞
發(fā)布時間：2015-06-09 11:39 來源于：湛汽集團 查看次數(shù)： 次
(林小霞在認(rèn)真清潔車內(nèi)衛(wèi)生)
在祖國大陸最南端的徐聞縣，有一位工作往返于徐聞與廣州之間的道路旅客運輸?shù)闹笨焐虅?wù)大巴上的乘務(wù)員，默默無聞地迎來送往旅客11個春秋，服務(wù)旅客達(dá)18萬人次，工作中無發(fā)生一差錯、無一投訴，被人們譽為道路班車上的“最佳巴姐”——她就是廣東省湛江汽車運輸集團有限公司徐聞汽車運輸總站的商務(wù)直快班車乘務(wù)員林小霞。她創(chuàng)下了湛汽集團服務(wù)里程最多、接送旅客量最多的紀(jì)錄。在林小霞的帶領(lǐng)下，該站乘務(wù)班也先后被授予“廣東省服務(wù)質(zhì)量明星班組”、“廣東省青年文明號”和 “廣東省巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。她的先進(jìn)事跡得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會各界的好評，連續(xù)五年被湛汽集團評為“最佳巴姐”、連續(xù)十年被總站評為“最佳巴姐”，被評為“湛江市優(yōu)秀女農(nóng)民工”，近日獲得“廣東省勞動
“盡好自己的職責(zé)，才能做好服務(wù)旅客工作。”
2003年，林小霞從徐聞曲界鎮(zhèn)農(nóng)村考入了徐聞汽車運輸總站工作，當(dāng)上了直快車乘務(wù)員。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，她已經(jīng)在運輸行業(yè)的道路上奔跑了11個年頭了。乘務(wù)工作是一項苦差活。工作時間長，不分晝夜暫且不說，工作環(huán)境更是只局限于車廂內(nèi)，接待的旅客來自五湖四海，時不時還會受到極個別旅客的無理指責(zé)和辱罵。尤其是每逢春運期間，還要加班加點運送旅客，一連幾天在車上工作是常有的事。個別乘客還是無法體諒到乘務(wù)員工作的勞累，因為某些小事，他們往往會把怨氣撒在巴姐的身上，很多巴姐無法忍受這種委屈，工作不到幾個月就辭職不干了。
林小霞卻把這些委屈和淚水往肚子里咽，她想只有把業(yè)務(wù)知識扎實地掌握好，盡好自己的職責(zé)，更好地服務(wù)旅客，才能從根本上建立起乘客和乘務(wù)員間的和諧關(guān)系。為此，她把集團公司制訂的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量工作規(guī)范、直快車乘務(wù)員管理實施細(xì)則等規(guī)章制度熟記于心，將工作中的每一個環(huán)節(jié)、車上每一個服務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用都了如指掌。
在工作中她仔細(xì)觀察用心分析鉆研，將總站各條班線途經(jīng)的客運站和上落客點用紅線標(biāo)出來，精心繪制成“乘務(wù)服務(wù)線路圖”，在圖中標(biāo)出哪個是旅客上落車聚集地，哪個是中途休息點，哪個地方需要重點做什么工作等?，F(xiàn)在這張服務(wù)線路圖已成了新乘務(wù)員的教材，新上崗乘務(wù)員只要拿著這張線路圖隨車實習(xí)，很快就能較好掌握乘務(wù)工作。經(jīng)過10余年的工作積累，林小霞熟練掌握一套“看人”的方法，乘客一上車，她就能看得出哪位乘客是第一次出遠(yuǎn)門，哪位乘客需要重點照顧。
“把車廂當(dāng)成自己的家，讓旅客感受到‘星級服務(wù)’。”
車廂里的空間是那么的有限，這給乘客帶來的是更多的枯燥與乏味。因此，每天林小霞都是在發(fā)車前一個小時來到工作崗位，將車內(nèi)收拾得整潔干凈，被子折疊方正整齊，空調(diào)調(diào)到適宜的溫度，以及在一一檢查各種服務(wù)設(shè)施后，還在車窗旁掛上溫馨的小窗簾，在車廂內(nèi)添上幾束小花，為旅客備好暈車藥、針線包、雜物袋，連椅套上一根頭發(fā)都要清理干凈。她說：“只有把車廂當(dāng)成自己的家，才能讓乘坐直快車的旅客享受到最好的‘星級服務(wù)’，體味到路途的愉快。”
在長期的工作中，林小霞養(yǎng)成了每40分鐘巡視車廂一次的良好習(xí)慣。有時看見旅客睡著了，她會主動給他蓋好被子，調(diào)好空調(diào)溫度，調(diào)小電視聲音；有時遇到調(diào)皮的小朋友時，她會給他們講個小故事，教他們一些安全乘車知識；碰到由于暈車而嘔吐的乘客，她從不捏著鼻子走開，總是主動上前幫助他們，盡心服務(wù)好每一位旅客。
“親情服務(wù)需要辛勤汗水去筑就。”
林小霞深諳“親情服務(wù)”不是一句簡簡單單的口號，它需要付出辛勤的汗水，想旅客之所想，急旅客之所急，做好每細(xì)致環(huán)節(jié)的工作，這就是愛崗敬業(yè)的詮釋。有一次，一對中年夫婦乘坐她所隨乘的班車從徐聞到廣州，當(dāng)班車行駛到茂名路段時，男乘客突然心臟病發(fā)作，臉無血色，他的愛人驚慌失措。林小霞獲悉速效救心丸才能有效緩解其病情時，立刻向離所在地最近的陽江冠齊休息點工作人員求助，希望他們能幫助購買救心丸。同時她還聯(lián)系120急救車在陽西高速路口等待。時間一分一秒地過去了，林小霞比病人的妻子更著急，她一邊與病人的愛人一起為其擦汗，一邊聯(lián)系救護(hù)車，直至將這名乘客送上救護(hù)車，她才深深地舒了一口氣。幾天后，當(dāng)那位在車上發(fā)病的乘客給林小霞來電話表示感謝，得知他已健康出院，她心里美滋滋的。
又有一次，在徐聞汽車客運站門口，林小霞剛準(zhǔn)備到車站應(yīng)班，一位中年男人癲癇病發(fā)作，突然倒地，口吐白沫，手腳曲卷抽搐，周邊的人見狀都害怕地走開了。她二話不說走上前去，用力地將他扶好，一邊拿出自已包里的清涼油為他擦拭，一邊將他身上的嘔吐物擦干凈，待這位乘客恢復(fù)神志后，她又將他扶到候車室的座位上，讓他喝上一杯溫水。在場的人看到這一幕，都為林小霞的助人之舉拍掌稱贊。雖說助人解難之事是乘務(wù)員該做的事情，但就是這些平平常常的工作，體現(xiàn)出了林小霞的人生價值。
“家人是我成長的堅強后盾。”
10余年，林小霞將自己的愛獻(xiàn)給了18萬多的乘客，但在家人面前，“愛”卻讓她無限愧疚。她有幸福美滿的家庭，有一個疼愛她的丈夫，一個乖巧的兒子，但十年來，林小霞卻從沒有和丈夫、兒子一起熱熱鬧鬧地過上一個節(jié)日，吃上過一頓暖暖的團圓飯。有一次兒子打電話給她說：“媽媽，為什么你每天都回來，但我怎么就是見不到你呢？”聽了兒子的話，她心里酸溜溜的，不知怎么回答兒子。因為她常常是半夜時分才回到家，丈夫和兒子都進(jìn)入了香甜的夢鄉(xiāng)，實在不忍去打擾他們的好夢；當(dāng)她醒來時，丈夫上班兒子上學(xué)了；當(dāng)丈夫與兒子回家時，她卻已經(jīng)趕回車站接受任務(wù)了。她十分感激丈夫?qū)ψ约汗ぷ鞯睦斫夂椭С?。都說每逢佳節(jié)倍思親，可每到節(jié)假日，看到別人一家人手拉著手逛街購物，她多么渴望這種天倫之樂啊。林小霞心中深知，自己的職責(zé)就是要讓千千萬萬急于回家的乘客舒舒服服、平平安安地回到家里與家人團聚。今年除夕，站里的領(lǐng)導(dǎo)讓她歇一歇，回家跟家人好好過個年，但她卻婉言謝絕了，因為她想還有更多比自己更想家的人需要她的幫助和服務(wù)。
有一年，林小霞的母親突發(fā)疾病，危在旦夕，醫(yī)院下達(dá)病危通知書，全家老老少少除了她，其余的人都守護(hù)在了母親的身旁。當(dāng)接到家人電話時，好正在執(zhí)行隨車任務(wù)，這時她仿佛聽到了母親那微弱無力的聲音在呼喚著自己，心如刀割，真想丟下手頭的一切工作，回母親的病榻前盡孝。但她想自己就這樣一走了之，車上的乘客怎么辦，給企業(yè)造成的損失怎么辦，只好將內(nèi)心深處的痛楚藏匿起來，繼續(xù)完成好乘務(wù)工作。當(dāng)林小霞執(zhí)行完當(dāng)趟任務(wù)，回到醫(yī)院看望母親時，守在母親病榻前的兄弟姐妹們責(zé)怪她無情，但母親卻給予她最大的包容和理解，不但沒有責(zé)怪她，反而叮囑她要好好工作。后來兄弟姐妹慢慢地理解了她，也支持她的工作，這讓她得到了莫大的安慰和鼓勵。
十年彈指一揮間，林小霞說：“我沒有什么驚天動地的事跡，我只是把自己的本職工作踏踏實實地做好。當(dāng)我得知自己被評為‘廣東省勞動模范’時，很是驚訝，上級給了我莫大的榮譽。那光榮的背后，是更多的責(zé)任與愛心。乘務(wù)工作沒有終點，只有起點，在今后的工作中，我將會一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，扎扎實實干好本職工作，為樹立好廣東省‘南大門’的窗口形象，貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
